Report Pre-Consegna · Venditore AI

01

Come funziona il sistema

Il venditore AI riparte dai vostri contatti: ex iscritti in avvicinamento alla scadenza (rinnovi) e già scaduti. Li chiama con una voce femminile naturale, si presenta come receptionist del club specifico, propone l'abbonamento al prezzo dedicato e, quando c'è interesse, il sistema fa partire da solo il messaggio WhatsApp con il link per pagare online.

11

Club: Acqui Terme, Arcore, Colle di Val d'Elsa, Corsico, Monza, Novara, Paderno Dugnano, Pero, Rivoli, Roma Casalbertone, Varedo

2

Liste per ogni club: rinnovi e scaduti

100%

Esiti classificati e gestiti in automatico dopo ogni chiamata

Le liste entrano nel CRM con il prezzo dedicato di ogni contatto, il venditore AI chiama e, a fine chiamata, l'esito viene classificato e gestito da solo: link su WhatsApp, ricontatto, email o chiusura.

I passaggi, in ordine

Fit Express fornisce le liste contatti per club: due liste per ogni palestra, rinnovi (in avvicinamento alla scadenza) e scaduti.
Le liste entrano nel CRM con i dati per contatto: nome, club, tipo lista, prezzo dedicato e disponibilità della leva "mese gratis".
Il venditore AI chiama il contatto, si presenta come receptionist del suo club e propone il rinnovo o la riattivazione.
Durante la chiamata gestisce le obiezioni e, se serve, propone il pagamento a rate (ScalaPay / Cofidis).
A fine chiamata il sistema classifica l'esito e attiva l'automazione giusta: WhatsApp con link, ricontatto, email o chiusura cortese.

Voce naturale, per club

Il venditore AI si presenta come receptionist del club del contatto, con tono caldo e professionale, e adatta apertura e discorso a chi deve rinnovare e a chi è già scaduto.

Prezzo giusto per il contatto giusto

Ogni contatto porta con sé il prezzo dedicato del suo club: l'offerta comunicata al telefono è sempre quella corretta, senza margini di errore.

Il link parte da solo

Appena il contatto è interessato, parte in automatico un WhatsApp con il link per completare l'iscrizione online — anche a rate. Nessun passaggio manuale.

Ogni esito conta

"Da richiamare", "senza WhatsApp", rifiuto o non raggiunto: ogni caso ha la sua gestione automatica. Niente si perde e niente resta a metà.

02

Prova il venditore AI in diretta

Volete sentirlo prima di partire? Inserite nome e numero qui sotto e il venditore AI vi chiamerà. È la stessa identica chiamata che riceveranno i vostri contatti.

La chiamata arriva entro circa un minuto. Assicurati che il telefono non sia in modalità Non disturbare. Le chiamate arrivano dal numero +39 342 093 4608 — salvalo per riconoscerle.

La chiamata è reale e gratuita per chi la riceve. Usa il tuo numero personale.

03

Cosa ci serve da voi

Per accendere il venditore AI e partire con i test ci servono ancora questi elementi. È quello che manca al lancio:

a) Riconferma di prezzi e link. I prezzi e i link di pagamento per tutti gli 11 club: i dati attuali risalgono a febbraio e sono le cifre che il venditore AI comunicherà al telefono.

b) Le liste contatti aggiornate. Per ogni club due file — rinnovi e scaduti — senza duplicati tra le due liste. Per ogni contatto: nome, club e cellulare.

c) Il numero WhatsApp Business. Necessario per l'invio automatico dei link. Qui sotto trovate la guida per collegarlo.

d) La conferma della voce. L'ok sulla configurazione della voce del venditore AI.

e) Il numero in uscita. L'ok sul numero telefonico outbound da usare per le chiamate.

Come collegare WhatsApp

Una guida passo passo per collegare il numero WhatsApp aziendale. La procedura tecnica richiede circa 10-15 minuti; se preferite, la facciamo insieme in chiamata.

Guida: collegare il numero WhatsApp (8 passi)

Prima di iniziare ti servono due cose: un account Facebook Business collegato alla tua attività (se non lo hai, te lo prepariamo noi prima dell'appuntamento) e un numero di telefono dedicato a questo servizio — fisso o mobile, l'importante è che possa ricevere un SMS o una chiamata per il codice di verifica.

Attenzione — è la causa più comune di errore. Capire qual è la situazione del tuo numero prima di iniziare evita blocchi durante la procedura. Il numero deve trovarsi in una di queste situazioni:

Situazione del numero	Cosa fare
Il numero non ha mai avuto WhatsApp (né normale, né Business)	Procedi tranquillamente con la guida: sceglierai l'opzione "Numero nuovo".
Il numero ha già l'app WhatsApp Business installata e attiva sul telefono, e vuoi continuare a usarla insieme alla piattaforma	Sceglierai l'opzione "Mantieni l'app sul telefono" (vedi Passo 8).
Il numero ha WhatsApp normale (l'app gratuita di tutti, non Business)	Devi prima disinstallare o disattivare WhatsApp da quel numero, altrimenti la verifica darà errore. Contattaci se non sai come fare.

Apri la piattaforma. Accedi da [URL_PIATTAFORMA] con la tua email. La password la imposti tu: ti è arrivata un'email per reimpostarla (mittente Fluence Group o Infrastrutture AI — controlla anche lo spam). Se sei già con noi al telefono o di persona durante questo passaggio, lo faremo insieme.
Vai nella sezione WhatsApp. In alto a sinistra trovi il menu: clicca su Impostazioni (l'icona con la rotella ⚙), poi cerca la voce WhatsApp nel menu laterale.
Clicca su "Connetti il tuo WhatsApp". Vedrai un pulsante verde o blu con scritto qualcosa come "Connect your WhatsApp" o "Collega WhatsApp". Cliccalo.
Accedi con Facebook e scegli l'opzione corretta. Si apre una finestra di Meta (Facebook): accedi con l'account collegato al Business Manager della tua attività. Poi scegli "Mantieni l'app sul telefono" (se il numero ha già WhatsApp Business attivo e vuoi continuare a usarlo dal telefono) oppure "Numero nuovo" (se il numero non ha mai avuto WhatsApp), in base alla tabella qui sopra. Non disponibile per numeri di Nigeria o Sud Africa: in quel caso si usa solo "Numero nuovo".
Inserisci il numero di telefono. Digita il numero dell'attività con il prefisso internazionale (es. +39 per l'Italia) e conferma.
Inserisci il codice di verifica. Riceverai un codice via SMS o chiamata automatica su quel numero: scrivilo nella casella richiesta. Se non arriva nulla dopo 2-3 minuti, clicca su "Invia di nuovo" o "Chiamami invece" — non chiudere la finestra.
Scegli il nome che vedranno i tuoi clienti. Inserisci il nome della tua attività esattamente come vuoi che appaia ai clienti quando ricevono un messaggio (es. "Fit Express Monza"). Evita emoji, slogan o parole promozionali: Meta potrebbe rifiutare il nome se non è professionale e coerente con l'attività reale.
Solo se hai scelto "Mantieni l'app sul telefono": scansiona il QR code.
- Apri l'app WhatsApp Business sul telefono collegato a quel numero (assicurati che sia aggiornata all'ultima versione, altrimenti il messaggio successivo non arriverà).
- Aspetta un messaggio da "Facebook Business" o "Meta" dentro la chat di WhatsApp Business — può richiedere qualche minuto.
- Apri quel messaggio: troverai un'opzione per scansionare un codice QR.
- Importante: il QR si scansiona usando l'apposita funzione dentro l'app WhatsApp Business (non con la fotocamera normale del telefono). Solo così il telefono riconosce il codice correttamente.
- Punta la fotocamera sul QR mostrato a schermo (sul computer, dove stai facendo la procedura) finché non si conferma il collegamento. Una volta confermato, il sistema importerà automaticamente i tuoi contatti e fino a 6 mesi di conversazioni passate: può richiedere alcuni minuti, non chiudere la pagina nel frattempo.

Dopo il collegamento ci pensiamo noi. Attiviamo insieme le risposte (invio e ricezione) e la verifica di Meta, se richiesta — può richiedere da poche ore a qualche giorno, è normale e ti avvisiamo appena è tutto attivo. Poi facciamo un test insieme: da quel momento i link di pagamento partiranno in automatico dopo le chiamate.

Preferisci il PDF? Scaricalo qui.

04

Come si comporta il venditore AI

Abbiamo costruito il comportamento del venditore AI sui vostri materiali e sul modo in cui parla il vostro staff: un tono caldo, che dà del tu, e un obiettivo chiaro — far ripartire l'abbonamento. Con trasparenza: se gli chiedono se è un'assistente virtuale, lo ammette e prosegue.

Chi è, al telefono

La receptionist del club

Si presenta come receptionist della palestra specifica del contatto, dà del tu e adatta il genere (iscritto / iscritta). Chi risponde ha l'impressione di parlare con il suo club, non con un call center.

Onesta e senza invenzioni

Non inventa promozioni né dettagli operativi del club: per orari, corsi e informazioni operative rimanda al club o al WhatsApp. Dice solo cose vere.

Discorso su misura

Per i rinnovi il tono è "non perdere il ritmo"; per gli scaduti è più motivazionale — "ripartire è più facile di quanto pensi". Stessa persona, due aperture.

Sempre rispettosa

Nessuna pressione dopo un no, saluto completo prima di chiudere e, se il contatto dice "non chiamatemi più", viene rimosso subito dalla lista.

Le fasi della chiamata

1

Apertura e identità

"Pronto, parlo con [nome]?" — poi la presentazione come receptionist del club e il motivo della chiamata, con lo script giusto per rinnovi o scaduti.

2

Offerta dedicata

Comunica il prezzo dedicato del club — sempre pronunciato in lettere — e propone di completare l'iscrizione online in pochi minuti.

3

Gestione delle obiezioni

Ascolta e risponde alle obiezioni più comuni, senza forzare e senza inventare, mantenendo il filo verso la riattivazione.

4

Le leve, quando servono

Sul dubbio prezzo propone il pagamento a rate; solo se il contatto resiste ancora, e dove disponibile, tira fuori il "mese gratis" come leva di riserva.

5

Chiusura positiva

Annuncia che arriverà un WhatsApp con il link per completare tutto online, saluta con cortesia e chiude. L'invio del link è automatico dal sistema.

Le obiezioni che sa gestire

Il venditore AI riconosce e affronta le obiezioni più frequenti al telefono, mantenendo sempre il tono giusto:

Prezzo troppo alto Costa più di prima Non ho tempo Mi sono iscritto altrove Mi sono trasferito Problemi di salute Non mi ricordo Domande operative Voglio pagare in club Richiamami Non mi interessa

Le leve di vendita

Pagamento a rate

Su un'esitazione sul prezzo, propone di pagare a rate con ScalaPay o Cofidis, senza mai inventare importi o dettagli sulle rate. Chi decide, sceglie poi online.

Mese gratis (di riserva)

Il "mese gratis" è una leva di riserva: la usa solo se il contatto resiste sul prezzo dopo l'offerta a rate, e solo nei club dove è disponibile.

Le regole di qualità che rispetta sempre: mai inventare promozioni o dettagli operativi del club; prezzo sempre pronunciato in lettere; massimo circa 60 parole a turno; ogni turno si chiude con una domanda; saluto completo prima di chiudere; nessuna pressione dopo un no.

05

Esiti e automazioni

Ogni chiamata finisce con un esito, e a ogni esito corrisponde un'azione che parte da sola. Non c'è nulla da gestire a mano dopo la telefonata.

Interessato · rinnovo

Parte in automatico un WhatsApp con il link offerta rinnovi: il contatto seleziona il suo club, vede il prezzo e completa online, anche a rate.

Interessato · scaduto

Parte in automatico un WhatsApp con il link offerta scaduti, con lo stesso percorso di scelta club e pagamento online.

Da richiamare

Il sistema pianifica automaticamente il ricontatto nel giorno e nella fascia concordati a voce durante la chiamata.

Senza WhatsApp

Se il contatto non ha WhatsApp, il link viene inviato via email come fallback, così l'occasione non va persa.

Rifiuto

Nessun invio e chiusura cortese. Se il contatto chiede di non essere più chiamato, viene rimosso subito dalla lista.

Non raggiunto

La chiamata viene registrata e resta gestibile con nuovi tentativi, senza perdere traccia del contatto.

I link di pagamento sono fissi e contengono al loro interno il menù di scelta del club:
Rinnovi — fitexpress.it/iscriviti/?promo=rinnovi-ribasso
Scaduti — fitexpress.it/iscriviti/?promo=scaduti-special
Importante: nella pagina compaiono tutti i club, anche quelli a prezzo pieno. L'offerta vale solo per i club con la dicitura "Rinnovi Special" (pagina rinnovi) o "Scaduti Special" (pagina scaduti) — il venditore AI e i messaggi WhatsApp lo dicono sempre al contatto.

06

I messaggi WhatsApp

Quando il contatto è interessato, il sistema invia da solo il messaggio giusto: uno per i rinnovi, uno per le riattivazioni. Sono i testi che andranno in approvazione a WhatsApp/Meta. Dove leggete nome e club vengono inseriti in automatico i dati del contatto.

Interessato · rinnovo

FFit Express
messaggio automatico

Ciao nome! Come promesso al telefono, ecco il link per rinnovare il tuo abbonamento a Fit Express club: fitexpress.it/iscriviti/?promo=rinnovi-ribasso — Nella pagina compaiono tutti i club: seleziona il tuo con la dicitura Rinnovi Special — solo lì trovi il prezzo dell'offerta. Puoi pagare anche a rate con ScalaPay. Ti aspettiamo in sala! 💪✓✓

Interessato · scaduto

FFit Express
messaggio automatico

Ciao nome! È stato un piacere sentirti. Ecco il link per riattivare il tuo abbonamento a Fit Express club: fitexpress.it/iscriviti/?promo=scaduti-special — Bastano due minuti: nella pagina seleziona il tuo club con la dicitura Scaduti Special — è lì che trovi il prezzo dell'offerta — e paghi online, anche a rate con ScalaPay. Ripartire è più facile di quanto pensi — ti aspettiamo! 💪✓✓

A sinistra il messaggio per chi rinnova, a destra quello per chi riattiva un abbonamento scaduto. Entrambi portano al link con la scelta del club e il pagamento online, anche a rate.

07

Prezzi per club

Il prezzo dedicato che il venditore AI comunica al telefono cambia da club a club e in base alla lista (rinnovo o scaduto). Qui trovate il quadro completo.

Verificati sulle pagine di pagamento fitexpress.it — 29 luglio

Palestra	Rinnovi	Scaduti	Mese gratis (leva di riserva)
Acqui Terme	€ 318,80	€ 298,80	Sì
Arcore	€ 297,60	€ 278,80	Sì
Colle di Val d'Elsa	€ 321,60 + 1 mese gratis	€ 321,60 + 2 mesi gratis	Sì
Corsico	€ 321,60 + 2 mesi gratis	€ 298,80 + 2 mesi gratis	No
Monza	€ 278,80	€ 297,60	Sì
Novara	€ 297,60 + 1 mese gratis	€ 278,80	Solo scaduti
Paderno Dugnano	non attivo	€ 278,80	Sì
Pero	€ 297,60 + 1 mese gratis	€ 278,80 + 1 mese gratis	No
Rivoli	€ 298,80	€ 298,80	Sì
Roma Casalbertone	€ 297,60	€ 278,80	Sì
Varedo	€ 278,80	€ 278,80	Solo se scaduto da oltre 5 mesi

Prezzi allineati alle pagine di pagamento. I dati in tabella sono stati verificati direttamente sulle pagine di iscrizione di fitexpress.it il 29 luglio: sono le cifre che il contatto vede al momento del pagamento e quelle che il venditore AI comunica al telefono. Se qualcosa non torna, segnalatecelo e lo correggiamo subito. Per Paderno Dugnano l'offerta rinnovi non è al momento attiva sul sito.

08

Come l'abbiamo testata

Prima della consegna, il venditore AI e tutto il sistema post-chiamata hanno superato una batteria di prove: controlli sul modo di parlare, simulazioni di scenari difficili e collaudo end-to-end delle automazioni.

Cosa abbiamo verificato

AreaEsito

Qualità del prompt conversazionaleControllo strutturale e verifica anti-contraddizioni superati

Conferma dell'identitàApertura corretta e presentazione come receptionist del club

Obiezioni prezzo, tempo e saluteGestite senza forzare e senza inventare dettagli

Rifiuto e richiesta di richiamoChiusura cortese e ricontatto pianificato correttamente

Assenza di WhatsAppFallback via email attivato come previsto

Classificazione dell'esitoEsito corretto su tutti i casi simulati

Ponte post-chiamata → automazioneWhatsApp e CRM collegati e testati end-to-end

Prossimo passo di validazione: una prima chiamata reale di test, poi un batch pilota su un solo club, prima del rollout su tutti gli 11.

Il venditore AI, in breve

CanaleChiamata vocale outbound, con voce femminile naturale

Chi chiamaEx iscritti: rinnovi (in avvicinamento alla scadenza) e scaduti

ObiettivoRiattivazione dell'abbonamento con completamento online

PersonaReceptionist del club specifico del contatto, dà del tu

LevePagamento a rate (ScalaPay / Cofidis); mese gratis di riserva

Dopo la chiamataWhatsApp con link, ricontatto, email o chiusura — in automatico

Copertura11 club, 2 liste per club (rinnovi e scaduti)

09

Prossimi passi

Riceviamo da voi le conferme (prezzi, link, voce, numero in uscita) e le liste contatti aggiornate.
Colleghiamo il numero WhatsApp Business e mandiamo i testi dei messaggi in approvazione a WhatsApp/Meta.
Attiviamo il numero outbound dedicato per le chiamate.
Chiamata di test reale e poi batch pilota su un solo club, per verificare tutto dal vivo.
Rollout su tutti gli 11 club.
Un mese di formazione e affiancamento operativo dopo l'installazione, come da contratto.